|
Σύμφωνα με τραπεζικά
στελέχη, οι αλλαγές
αυτές αναμένεται να
οδηγήσουν σε περαιτέρω
μείωση των φυσικών
καταστημάτων κατά
περίπου 10% μέσα στην
επόμενη τριετία έως
πενταετία. Ταυτόχρονα,
αναμένεται σημαντική
ενίσχυση του
embedded
finance,
δηλαδή της παροχής
χρηματοοικονομικών
υπηρεσιών μέσα από
συνεργαζόμενες
πλατφόρμες, όπου πέρα
από δάνεια και πληρωμές
θα ενσωματώνονται και
ασφαλιστικά ή
επιχειρηματικά προϊόντα.
Όπως επισημάνθηκε στο
Οικονομικό Φόρουμ των
Δελφών, τα τραπεζικά
καταστήματα δεν
εξαφανίζονται, αλλά
μετασχηματίζονται. Ο
νέος τους ρόλος εστιάζει
στη συμβουλευτική για
πιο σύνθετες οικονομικές
αποφάσεις, ενώ οι
καθημερινές συναλλαγές
μεταφέρονται σχεδόν
πλήρως στα ψηφιακά
κανάλια. Προς αυτή την
κατεύθυνση, οι τράπεζες
έχουν ήδη επενδύσει
σημαντικά σε
τεχνολογικές υποδομές
και έχουν αναδιαμορφώσει
τα μοντέλα εξυπηρέτησης,
δίνοντας έμφαση στην
εμπειρία του πελάτη και
στην παροχή
εξειδικευμένων
υπηρεσιών.
Οι δημογραφικές
εξελίξεις αναμένεται να
εντείνουν αυτή τη
μετάβαση. Μέχρι το 2050,
ο πληθυσμός θα είναι
μικρότερος και
μεγαλύτερης ηλικίας,
γεγονός που αυξάνει τη
ζήτηση για υπηρεσίες που
σχετίζονται με
συνταξιοδοτικό
σχεδιασμό, διαχείριση
περιουσίας και φροντίδα.
Ο Ερνέστο Παναγιώτου της
Εθνική Τράπεζα σημειώνει
ότι οι μελλοντικοί
ηλικιωμένοι θα είναι πιο
εξοικειωμένοι με την
τεχνολογία, ενισχύοντας
περαιτέρω το υβριδικό
μοντέλο. Οι απλές
συναλλαγές θα
πραγματοποιούνται κυρίως
μέσω κινητών συσκευών ή
ενσωματωμένων υπηρεσιών,
ενώ τα καταστήματα θα
λειτουργούν ως κέντρα
συμβουλευτικής, χωρίς
ταμειακές συναλλαγές, με
εξειδικευμένο προσωπικό
και υποδομές
προσαρμοσμένες στις
ανάγκες μεγαλύτερων
ηλικιών. Παράλληλα,
αναπτύσσεται δυναμικά
και το video
banking.
Το δημογραφικό πρόβλημα
αναμένεται να επηρεάσει
συνολικά την οικονομία.
Σύμφωνα με μελέτη του
ΙΟΒΕ, ο πληθυσμός της
χώρας ενδέχεται να
μειωθεί κατά 2,5
εκατομμύρια έως το 2100,
με σημαντικές επιπτώσεις
στο ΑΕΠ, την
παραγωγικότητα και το
εργατικό δυναμικό.
Όπως τονίζουν στελέχη
της Eurobank
και της Alpha
Bank,
το τραπεζικό σύστημα
καλείται να
αντιμετωπίσει δύο
κρίσιμες προκλήσεις: την
ενίσχυση της
εμπιστοσύνης και τη
διαχείριση των
δημογραφικών αλλαγών. Οι
καταθέσεις αυξάνονται,
αλλά προέρχονται κυρίως
από μεγαλύτερες
ηλικιακές ομάδες, ενώ οι
νέοι δανειολήπτες
μειώνονται λόγω της
συρρίκνωσης του
πληθυσμού και της
καθυστέρησης βασικών
οικονομικών σταδίων,
όπως η ανεξαρτησία και η
απόκτηση κατοικίας.
Παράλληλα, καταγράφεται
υστέρηση στην κουλτούρα
αποταμίευσης, ιδιαίτερα
στις μεσαίες ηλικίες,
γεγονός που δημιουργεί
απόκλιση μεταξύ των
προσδοκιών για το μέλλον
και της πραγματικής
οικονομικής
προετοιμασίας.
Συνολικά, το νέο
περιβάλλον απαιτεί από
τις τράπεζες να
επαναπροσδιορίσουν τον
ρόλο τους, επενδύοντας
όχι μόνο στην τεχνολογία
αλλά και στη
συμβουλευτική
προσέγγιση, ώστε να
ανταποκριθούν στις
ανάγκες μιας κοινωνίας
που αλλάζει ραγδαία.
|
