|
Η HSBC
βρίσκεται ήδη σε περίοδο
διαβούλευσης με το
προσωπικό που
επηρεάζεται από τις
αλλαγές, ενώ οι
αποχωρήσεις αναμένεται
να πραγματοποιηθούν στο
τέλος Οκτωβρίου.
Η
AI στο επίκεντρο της
στρατηγικής
Η κίνηση εντάσσεται στη
συνολικότερη στρατηγική
του διευθύνοντος
συμβούλου της
HSBC,
Georges
Elhedery,
ο οποίος έχει θέσει την
τεχνητή νοημοσύνη στον
πυρήνα της προσπάθειας
για απλούστευση της
λειτουργίας της τράπεζας
και περιορισμό του
κόστους.
Η HSBC
επιδιώκει να μεταφέρει
μεγαλύτερο μέρος της
εξυπηρέτησης των πελατών
σε ψηφιακά εργαλεία και
αυτοματοποιημένες
διαδικασίες,
προσφέροντας παράλληλα
περισσότερα ψηφιακά
προϊόντα και υπηρεσίες.
Η λογική είναι ότι η
AI
μπορεί να αναλάβει ένα
σημαντικό μέρος εργασιών
που μέχρι σήμερα
απαιτούσαν ανθρώπινη
παρέμβαση, ιδιαίτερα σε
διαδικασίες ενημέρωσης,
ανάλυσης και υποστήριξης
πελατών.
Αυτό μπορεί να επιτρέψει
στις τράπεζες να
εξυπηρετούν μεγαλύτερο
αριθμό πελατών με
μικρότερο λειτουργικό
κόστος, αλλά ταυτόχρονα
δημιουργεί σημαντικές
πιέσεις σε παραδοσιακές
θέσεις εργασίας του
χρηματοπιστωτικού
κλάδου.
Από
την επέκταση στις
περικοπές
Η αναδιάρθρωση αποτελεί
ουσιαστική αντιστροφή
της στρατηγικής που είχε
ακολουθήσει η
HSBC
τα προηγούμενα χρόνια.
Μόλις πριν από δύο
χρόνια, η τράπεζα είχε
ξεκινήσει πρόγραμμα
προσλήψεων με στόχο την
επέκταση των
δραστηριοτήτων της στο
βρετανικό wealth
management
και private
banking.
Τώρα, όμως, η
HSBC
φαίνεται να επιχειρεί να
πετύχει την ίδια
ανάπτυξη με διαφορετικό
επιχειρηματικό μοντέλο:
περισσότερη τεχνολογία,
περισσότερη
αυτοματοποίηση και
μικρότερη εξάρτηση από
το παραδοσιακό ανθρώπινο
δυναμικό.
Η εξέλιξη αναδεικνύει
παράλληλα μια ευρύτερη
τάση στον τραπεζικό
κλάδο. Η AI
δεν χρησιμοποιείται
πλέον μόνο για τη
βελτίωση των υπηρεσιών ή
την ανάλυση δεδομένων,
αλλά εξελίσσεται σε
βασικό εργαλείο
αναδιάρθρωσης του
κόστους και του μοντέλου
λειτουργίας των
τραπεζών.
Το wealth
management,
ένας κλάδος που μέχρι
σήμερα στηριζόταν σε
μεγάλο βαθμό στις
προσωπικές σχέσεις
μεταξύ συμβούλων και
πελατών, βρίσκεται έτσι
στην πρώτη γραμμή αυτής
της αλλαγής.
Πηγή: Financial Times
|
