«Αλλά η αρχική μου αποστολή είναι να έχω 200.000 συναδέλφους μαζί μας σε αυτό το ταξίδι. Το πόσοι θα παραμείνουν στο τέλος της διαδρομής δεν είναι το πρόβλημα.

Το πρόβλημα είναι πώς θα διασφαλίσουμε ότι αυτοί οι 200.000 συνάδελφοι θα έχουν λάβει όλες τις δυνατότητες, την εκπαίδευση και τα εργαλεία για να είναι έτοιμοι για το μέλλον, πιο παραγωγικές εκδοχές του εαυτού τους».

Ο CEO της HSBC ανέφερε ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να διασφαλίσουν ότι «δεν μας πολεμούν, δεν αισθάνονται αποκλεισμένοι, δεν είναι ανήσυχοι, δεν είναι υπερφορτωμένοι και δεν αντιστέκονται στην αλλαγή».

Οι δηλώσεις έγιναν μία ημέρα αφότου η ανταγωνίστρια Standard Chartered ανακοίνωσε ότι θα περικόψει χιλιάδες θέσεις εργασίας τα επόμενα χρόνια, η πρώτη από τις μεγάλες παγκόσμιες τράπεζες που παραδέχεται ρητά την επίδραση της AI στο εργατικό της δυναμικό.

Ο διευθύνων σύμβουλος της Standard Chartered, Μπιλ Γουίντερς, δήλωσε σε εκδήλωση για επενδυτές ότι η τράπεζα θέλει να αντικαταστήσει το «χαμηλότερης αξίας ανθρώπινο κεφάλαιο» με τεχνολογία και άλλες επενδύσεις.

Είπε ότι οι θέσεις που επηρεάζονται είναι κυρίως μη πελατοκεντρικές.

Η τράπεζα με έμφαση στις αναδυόμενες αγορές ανέφερε ότι θα περικόψει το 15% των θέσεων στις εταιρικές λειτουργίες της έως το 2030, κάτι που σύμφωνα με υπολογισμό του Reuters αντιστοιχεί σε περισσότερες από 7.000 απολύσεις από τους πάνω από 52.000 εργαζόμενους σε αυτές τις λειτουργίες.

ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΓΙΑ ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ

Οι δηλώσεις της HSBC και της Standard Chartered δείχνουν ότι τα μεγαλύτερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παγκοσμίως γίνονται ολοένα πιο ευαίσθητα στο κόστος και προσπαθούν να ενσωματώσουν τα πιο προηγμένα μοντέλα AI, ενώ παράλληλα αντιμετωπίζουν αυξανόμενες απειλές κυβερνοασφάλειας. Η ιαπωνική Mizuho ανακοίνωσε τον Μάρτιο έως και 5.000 περικοπές θέσεων σε ορίζοντα δεκαετίας.

Η HSBC, η οποία τον Μάρτιο διόρισε τον Ντέιβιντ Ράις ως πρώτο επικεφαλής τεχνητής νοημοσύνης, έχει αναδείξει την AI ως βασικό στοιχείο της στρατηγικής της για αύξηση αποδόσεων μέσω εξοικονόμησης κόστους από αυτοματοποίηση και απλοποίηση διαδικασιών.

Η τράπεζα εφαρμόζει την τεχνητή νοημοσύνη σε πολλούς τομείς και λειτουργίες για να απλοποιήσει τις διαδικασίες και να εξατομικεύσει τις υπηρεσίες προς τους πελάτες, δήλωσε ο Ελεντερί.

Η διαδικασία ενσωμάτωσης πελατών (customer onboarding), το Know Your Customer (KYC), η διαχείριση χρηματοοικονομικού κινδύνου και παρακολούθησης, τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και η διαχείριση πλούτου βρίσκονται επίσης σε διαδικασία αναβάθμισης με AI, σύμφωνα με παρουσίαση της τράπεζας προς επενδυτές.