Τον σχεδιασμό παρουσίασε η πρόεδρος της Αρχής, Δέσποινα Τσαγγάρη, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, υπογραμμίζοντας ότι ο στόχος δεν είναι η δημιουργία «ενός ακόμη ελεγκτικού οργανισμού», αλλά η διαμόρφωση ενός διαφορετικού μοντέλου εποπτείας, που θα βασίζεται περισσότερο στην πρόληψη, την ταχύτητα και την επίλυση πραγματικών προβλημάτων.

myKataggelies: Από την καταγγελία στην άμεση παρέμβαση

Η νέα πλατφόρμα myKataggelies θα λειτουργεί με λογική αντίστοιχη άλλων ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου. Ο καταναλωτής θα μπορεί από το κινητό του να υποβάλλει μια καταγγελία και στη συνέχεια να παρακολουθεί την εξέλιξή της.

Έτσι, κάθε υπόθεση θα αποκτά μια πλήρως ιχνηλατήσιμη διαδρομή, από την υποβολή μέχρι την παρέμβαση της Αρχής και την επίλυση του προβλήματος.

Η φιλοσοφία αλλάζει και ως προς τον τρόπο αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας. Η Αρχή δεν θα επικεντρώνεται απλώς στο πόσες καταγγελίες δέχθηκε ή πόσους ελέγχους πραγματοποίησε, αλλά κυρίως στο πόσα προβλήματα επιλύθηκαν και σε πόσο χρόνο.

Παράλληλα, η συγκέντρωση και ανάλυση των καταγγελιών θα επιτρέπει τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών. Ένα μεμονωμένο περιστατικό μπορεί έτσι να αποτελέσει ένδειξη ενός ευρύτερου προβλήματος και να οδηγήσει σε προληπτικό έλεγχο μιας ολόκληρης κατηγορίας επιχειρήσεων ή προϊόντων.

Μέσω συγκεκριμένων δεικτών θα αξιολογείται τόσο η ταχύτητα αντίδρασης όσο και η αποτελεσματικότητα της παρέμβασης. Παράλληλα, σε συνδυασμό με τα δεδομένα του «e-Καταναλωτής», θα εξετάζεται ακόμη και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων στους καταναλωτές.

Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε η κ. Τσαγγάρη, «η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά».

Online έλεγχοι και τεχνητή νοημοσύνη

Κεντρικό στοιχείο του νέου μοντέλου αποτελεί η αξιοποίηση ψηφιακών δεδομένων, online εργαλείων και τεχνητής νοημοσύνης.

Από τον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα μπορούν, ενώ βρίσκονται ήδη στο πεδίο, να έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικά δεδομένα και να πραγματοποιούν τις απαραίτητες διασταυρώσεις σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται η ανάγκη επιστροφής στο γραφείο για την ολοκλήρωση ενός ελέγχου και αυξάνεται σημαντικά η ταχύτητα της διαδικασίας.

Η νέα τεχνολογία θα χρησιμοποιείται και για ελέγχους βάσει ανάλυσης κινδύνου, ώστε οι ελεγκτικοί μηχανισμοί να κατευθύνονται εκεί όπου εντοπίζονται οι μεγαλύτερες πιθανότητες παραβατικότητας.

Η επιχειρησιακή δραστηριότητα της Αρχής είναι ήδη σημαντική. Μέσα στο 2026 έχουν πραγματοποιηθεί:

Ωστόσο, η διοίκηση της Αρχής θεωρεί ότι οι συγκεκριμένοι αριθμοί αποτελούν περισσότερο αφετηρία παρά τελικό στόχο.

Το ζητούμενο είναι να αξιολογείται πόσο σωστά στοχεύουν οι έλεγχοι, πόση ζημιά αποτρέπεται και πόσο γρήγορα αποκαθίσταται ο καταναλωτής.

Αναβαθμίζεται το «PosoKanei»

Σημαντική θέση στον νέο σχεδιασμό έχει και η εφαρμογή «PosoKanei», η οποία έχει ήδη αποκτήσει σημαντική απήχηση.

Η εφαρμογή έχει καταγράψει 2,77 εκατ. προβολές, 362.000 ενεργούς χρήστες και 80.000 λήψεις, ενώ ο μέσος χρόνος παραμονής ανέρχεται σε 5 λεπτά και 26 δευτερόλεπτα.

Η επόμενη έκδοση, που αναμένεται τον Νοέμβριο, θα περιλαμβάνει:

περισσότερους κωδικούς προϊόντων,

ταχύτερη επικαιροποίηση των τιμών,

πιο έξυπνη αναζήτηση,

γεωεντοπισμό,

ευκολότερη πλοήγηση,

ενισχυμένη ευρωπαϊκή διάσταση.

Παράλληλα, αναμένεται και νέα κατηγορία υπηρεσίας στην εφαρμογή, με την «Κυρία Πόσο Κάνει;», την οποία η διοίκηση της Αρχής προανήγγειλε χωρίς να αποκαλύψει ακόμη λεπτομέρειες.

Περισσότεροι κωδικοί στην πρωτοβουλία μείωσης τιμών

Στην Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών προστίθενται νέοι κωδικοί, ενώ στη δράση εντάχθηκε και ο Σύνδεσμος Ελλήνων Βιοτεχνών Παιδικών Παιχνιδιών και Χαρτικών.

Σήμερα συμμετέχουν στην πρωτοβουλία περισσότεροι από 1.740 κωδικοί βασικών προϊόντων, με τη μέση μείωση τιμής να διαμορφώνεται στο 9,5%.

Παράλληλα, υπάρχει δυνατότητα προσθήκης ή αφαίρεσης κωδικών κατά το δίμηνο μετά την έναρξη της πρωτοβουλίας.

Σύμφωνα με την Αρχή, η κρατική παρέμβαση έχει συμβάλει στη μείωση του μηνιαίου κόστους αγορών στα σούπερ μάρκετ κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελληνικό νοικοκυριό.

Από τη γνώση των δικαιωμάτων στην πραγματική προστασία

Η νέα στρατηγική δεν περιορίζεται στους ελέγχους και τις ψηφιακές καταγγελίες. Η Αρχή σχεδιάζει ένα ευρύτερο πρόγραμμα ενίσχυσης της καταναλωτικής κουλτούρας.

Στους πρώτους έξι μήνες προβλέπεται να καταγραφεί το επίπεδο γνώσης των δικαιωμάτων των καταναλωτών και να προσδιοριστούν οι βασικές δεξιότητες που χρειάζονται οι πολίτες.

Στη συνέχεια, από τον έκτο έως τον 18ο μήνα, σχεδιάζεται η δημιουργία δικτύου «πρεσβευτών» σε δήμους, ΚΕΠ, ΚΑΠΗ και κοινωνικές δομές, καθώς και η λειτουργία της Ακαδημίας Καταναλωτή, με σύντομες εκπαιδευτικές ενότητες, οδηγούς και πρακτικά εργαλεία.

Σε επόμενο στάδιο, το πρόγραμμα θα επεκταθεί στα σχολεία, με δράσεις για μαθητές και εκπαιδευτικούς.

Παράλληλα, θα δημιουργηθεί Εργαστήριο Συμπεριφοράς, το οποίο θα εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνονται οι καταναλωτικές επιλογές. Προβλέπεται επίσης η καθιέρωση ετήσιου Δείκτη Ενδυνάμωσης του Καταναλωτή, ώστε να μετράται όχι μόνο αν οι πολίτες γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, αλλά και αν μπορούν να τα ασκήσουν αποτελεσματικά και αν τα ίδια προβλήματα συνεχίζουν να εμφανίζονται.

Η βασική φιλοσοφία συνοψίζεται στη θέση της κ. Τσαγγάρη: ο πολίτης δεν αρκεί να γνωρίζει τα δικαιώματά του, πρέπει να μπορεί και να τα ασκεί.

Μια διαφορετική Αρχή για την αγορά

Ο υπουργός Ανάπτυξης Τάκης Θεοδωρικάκος έχει επίσης αναδείξει τον ρόλο της νέας Ανεξάρτητης Αρχής, επισημαίνοντας ότι δημιουργήθηκε ώστε να λειτουργεί χωρίς εξάρτηση από «κομματικούς και κυβερνητικούς κύκλους» και να ασκεί το ελεγκτικό της έργο με αυστηρότητα.

Για τη διοίκηση της Αρχής, η επιτυχία του νέου μοντέλου θα εξαρτηθεί από έναν συνδυασμό ισχυρής στελέχωσης, ενοποιημένων δεδομένων, ψηφιακών εργαλείων, τεχνητής νοημοσύνης και θεσμικών συνεργασιών.

Το τελικό ζητούμενο, ωστόσο, δεν είναι οι περισσότεροι έλεγχοι ή οι περισσότερες καταγγελίες.

Είναι μια αγορά με λιγότερες παραβάσεις, ταχύτερη αποκατάσταση των καταναλωτών, δικαιότερο ανταγωνισμό και κανόνες που εφαρμόζονται στην πράξη.

Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά η πρόεδρος της Αρχής, εφόσον ο καταναλωτής αισθάνεται ασφαλέστερος, τα προβλήματα επιλύονται ταχύτερα και το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται δικαιότερο, τότε ο στόχος της νέας Αρχής θα έχει επιτευχθεί.