|
Η
έρευνα αποδίδει την
επέκταση των OTT
εφαρμογών, κυρίως, στην
αυξανόμενη υιοθέτηση των
smartphones και στη
βελτίωση των δικτύων σε
αναδυόμενες αγορές.
Καθώς η πρόσβαση στο
διαδίκτυο γίνεται
ευρύτερη και τα κινητά
τηλέφωνα αποτελούν το
βασικό ψηφιακό εργαλείο
για εκατομμύρια πολίτες,
οι εφαρμογές messaging
μετατρέπονται σταδιακά
από απλά μέσα
επικοινωνίας σε βασικές
ψηφιακές πλατφόρμες
καθημερινής
αλληλεπίδρασης.
Η
αλλαγή αυτή έχει άμεσες
συνέπειες για τις
επιχειρήσεις.
Οι εταιρείες
ενσωματώνουν ολοένα και
περισσότερο τα
OTT
κανάλια στις στρατηγικές
business
messaging,
επιδιώκοντας να
προσεγγίσουν τους
καταναλωτές στις
πλατφόρμες που ήδη
χρησιμοποιούν. Οι
δυνατότητες των
συγκεκριμένων καναλιών,
ιδιαίτερα στον τομέα του
marketing,
θεωρούνται κρίσιμες,
καθώς επιτρέπουν πιο
άμεση και
προσωποποιημένη
επικοινωνία σε σύγκριση
με τα παραδοσιακά
ψηφιακά εργαλεία.
Ωστόσο, η ανάπτυξη αυτή
συνοδεύεται από
περιορισμούς. Όπως
σημειώνει η
Juniper
Research,
η χρήση
Application-to-Person
(A2P)
messaging
μέσω OTT
θα αυξηθεί, αλλά οι
ίδιες οι πλατφόρμες θα
επιχειρήσουν να
περιορίσουν το
marketing,
προκειμένου να
διατηρήσουν την αξία της
Person-to-Person
(P2P)
επικοινωνίας. Με άλλα
λόγια, η υπερβολική
εμπορική χρήση θα
μπορούσε να υποβαθμίσει
την εμπειρία των χρηστών
και να μειώσει την
αξιοπιστία των
εφαρμογών.
Αναζήτηση νέων εργαλείων
Η ισορροπία αυτή οδηγεί
σε αναζήτηση νέων
εργαλείων. Οι
επιχειρήσεις καλούνται
να αξιοποιήσουν
εναλλακτικές
δυνατότητες, με
κυριότερη το
click-to-chat.
Η συγκεκριμένη
λειτουργία επιτρέπει
στον χρήστη να ξεκινά ο
ίδιος τη συνομιλία με
την εταιρεία,
δημιουργώντας μια πιο
φυσική και λιγότερο
παρεμβατική μορφή
επικοινωνίας. Με αυτόν
τον τρόπο, οι εταιρείες
μπορούν να συλλέγουν
δεδομένα πελατών και να
προσφέρουν εμπειρίες
conversational
commerce
χωρίς να υπερφορτώνουν
τα OTT
κανάλια με μαζικά
μηνύματα
marketing.
Η έρευνα εκτιμά ότι το
click-to-chat
αποτελεί σαφή ευκαιρία
ανάπτυξης. Παράλληλα, οι
πάροχοι mobile
messaging
καλούνται να
απλοποιήσουν την
υιοθέτηση από τις
επιχειρήσεις,
προσφέροντας έτοιμα
πρότυπα μηνυμάτων, που
θα επιτρέπουν την άμεση
ενεργοποίηση
επικοινωνίας από
ιστοσελίδες. Έτσι, το
messaging
μετατρέπεται από
εργαλείο ειδοποιήσεων σε
δυναμικό κανάλι πωλήσεων
και εξυπηρέτησης.
Παρ’ όλα αυτά, η
μετάβαση δεν είναι
αυτόματη. Πολλές
επιχειρήσεις ενδέχεται
να διστάσουν να
εφαρμόσουν το
click-to-chat,
καθώς δεν διαθέτουν τα
συστήματα ή τους πόρους
για τη διαχείριση
αυξημένου όγκου
εισερχόμενων μηνυμάτων.
Η αντιμετώπιση αυτού του
προβλήματος συνδέεται με
την υιοθέτηση
αυτοματοποίησης. Οι
πάροχοι υπηρεσιών
messaging
αναμένεται να προωθήσουν
λύσεις chatbot,
ώστε οι εταιρείες να
μπορούν να
αυτοματοποιούν
απαντήσεις και να
κλιμακώνουν την
εξυπηρέτηση καθώς
αυξάνεται η χρήση.
Η εικόνα, που προκύπτει
από τη μελέτη «Mobile
Messaging
Market
2026-2030», είναι σαφής:
το messaging
δεν αποτελεί, πλέον,
απλώς τεχνολογική
υποδομή, αλλά κεντρικό
στοιχείο επιχειρηματικής
στρατηγικής. Όσο οι
χρήστες αυξάνονται και
ξεπερνούν το μισό του
παγκόσμιου πληθυσμού, οι
επιχειρήσεις θα
αναγκάζονται να
επανασχεδιάσουν τον
τρόπο επικοινωνίας τους,
δίνοντας έμφαση στη
διαδραστικότητα και στην
άμεση εξυπηρέτηση.
|
