Η αλλαγή κατεύθυνσης δεν αφορά μόνο τις προσλήψεις. Οι διοικήσεις των τεσσάρων συστημικών τραπεζών επανεξετάζουν πλέον τον ρόλο του ανθρώπινου δυναμικού και των φυσικών καταστημάτων, αναγνωρίζοντας ότι η ψηφιοποίηση δεν μπορεί να υποκαταστήσει πλήρως την προσωπική επαφή, ιδίως όταν πρόκειται για σύνθετες χρηματοοικονομικές ανάγκες και σημαντικές αποφάσεις πελατών.

Στο πλαίσιο αυτό, η επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της Alpha Bank, Φραγκίσκη Μελίσσα, αφήνει ανοιχτό ακόμη και το ενδεχόμενο μιας μικρής ενίσχυσης του δικτύου καταστημάτων. Η στρατηγική της τράπεζας, όπως εξηγεί, είναι να αυτοματοποιήσει τις συναλλαγές που έχουν διεκπεραιωτικό χαρακτήρα και να μεταφέρει σταδιακά το βάρος της εργασίας των υπαλλήλων προς τη συμβουλευτική υποστήριξη.

Ανάλογη προσέγγιση διαμορφώνεται και στην Τράπεζα Πειραιώς, η οποία διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο στην Ελλάδα, με 367 καταστήματα. Ο επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού, Γιώργος Γεωργόπουλος, επισημαίνει ότι η τεχνολογία μεταβάλλει ριζικά την καθημερινότητα, τον τρόπο ενημέρωσης, επιλογής προϊόντων και πραγματοποίησης συναλλαγών.

Ωστόσο, οι πρόσφατες επιλογές της τράπεζας δείχνουν ότι ορισμένες λειτουργίες εξακολουθούν να απαιτούν ισχυρή ανθρώπινη παρουσία. Ενδεικτικό είναι ότι στο τελευταίο πρόγραμμα εθελουσίας εξόδου εξαιρέθηκαν οι εργαζόμενοι στα καταστήματα, καθώς και όσοι απασχολούνται σε μονάδες με άμεση επαφή με τους πελάτες, όπως η διαχείριση προσωπικών οικονομικών. Αντίστοιχα, εκτός προγράμματος έμειναν και στελέχη της εταιρικής και επενδυτικής τραπεζικής, που διαχειρίζονται τις χρηματοδοτήσεις, τις επενδυτικές λύσεις και τις σχέσεις με μεγάλες επιχειρήσεις.

Οι εξαιρέσεις αυτές αποτυπώνουν μια ευρύτερη αναθεώρηση της πολιτικής των τραπεζών. Παρά την επέκταση των ψηφιακών καναλιών, η συμβουλευτική υποστήριξη και η διαχείριση σύνθετων τραπεζικών σχέσεων εξακολουθούν να αποτελούν κρίσιμα στοιχεία του επιχειρηματικού τους μοντέλου.

Η μεγάλη μείωση του προσωπικού κατά την προηγούμενη δεκαπενταετία συνδέθηκε κυρίως με την οικονομική κρίση, την αναδιάρθρωση του τραπεζικού συστήματος και το κλείσιμο τραπεζών. Στη συνέχεια, η επιτάχυνση της ψηφιοποίησης, ιδιαίτερα μετά την πανδημία, άλλαξε ακόμη περισσότερο τη σύνθεση των εργαζομένων και τις δεξιότητες που αναζητούν οι τράπεζες.

Σήμερα, οι ανάγκες δεν περιορίζονται πλέον στις παραδοσιακές τραπεζικές εργασίες. Στο επίκεντρο των προσλήψεων βρίσκονται ειδικότητες που σχετίζονται με την ανάλυση δεδομένων, την κυβερνοασφάλεια, την τεχνητή νοημοσύνη, την ανάπτυξη λογισμικού, τη διαχείριση κινδύνων και πιστώσεων. Παράλληλα, αυξημένη ζήτηση καταγράφεται στους τομείς των επενδύσεων και της διαχείρισης περιουσίας, της κανονιστικής συμμόρφωσης, των νομικών υπηρεσιών, της εταιρικής διακυβέρνησης, της εταιρικής και λιανικής τραπεζικής, καθώς και της εξυπηρέτησης μικρών επιχειρήσεων.

Η διεύρυνση αυτών των αναγκών συνοδεύεται και από προσπάθεια αναβάθμισης της εικόνας των τραπεζών ως εργοδοτών. Οι συστημικές τράπεζες επιχειρούν να προσελκύσουν νεότερα στελέχη, προσφέροντας υψηλότερες αρχικές αποδοχές και θέτοντας συγκεκριμένα μισθολογικά κατώφλια για τους νεοπροσλαμβανόμενους.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, ο εισαγωγικός μεικτός μισθός στην Εθνική Τράπεζα ανέρχεται σε 1.800 ευρώ, ενώ ο μέσος μισθός διαμορφώνεται στα 3.450 ευρώ. Στην Τράπεζα Πειραιώς ο αρχικός μισθός είναι 1.700 ευρώ και στην Alpha Bank 1.600 ευρώ.

Eurobank: Περίπου 300 προσλήψεις κάθε χρόνο

Η Eurobank έχει εντάξει τις προσλήψεις σε σταθερό ετήσιο προγραμματισμό. Όπως αναφέρει η γενική διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού του ομίλου, Νατάσσα Πασχάλη, η τράπεζα δεν έχει πραγματοποιήσει πρόγραμμα εθελουσίας εξόδου από το 2024 και προχωρά σε περίπου 300 προσλήψεις ετησίως. Ο μέσος μισθός των εργαζομένων που προσλήφθηκαν το 2026 ανέρχεται σε 2.580 ευρώ.

Οι νέες θέσεις καλύπτουν τόσο τις αποχωρήσεις όσο και τις ανάγκες ενίσχυσης των κεντρικών υπηρεσιών και του δικτύου καταστημάτων. Η μεγαλύτερη ζήτηση εντοπίζεται στην πληροφορική, τις νέες τεχνολογίες, την τεχνητή νοημοσύνη, τη διαχείριση κινδύνων και την εταιρική τραπεζική. Στα καταστήματα, αντίθετα, προτεραιότητα δίνεται στην πρόσληψη στελεχών με δεξιότητες συμβουλευτικής και εξυπηρέτησης πελατών.

Εθνική και Alpha Bank: Σημαντικές προσλήψεις και σταθεροποίηση προσωπικού

Η Εθνική Τράπεζα έχει προχωρήσει σε περίπου 1.000 προσλήψεις την τελευταία πενταετία. Παρά τα προγράμματα εθελουσίας εξόδου που υλοποιεί σχεδόν κάθε χρόνο, έχει καταφέρει να διατηρήσει σχετικά σταθερό το ανθρώπινο δυναμικό της, το οποίο ανέρχεται σήμερα σε περίπου 6.370 εργαζομένους.

Ακόμη πιο έντονη είναι η κινητικότητα στην Alpha Bank, η οποία σύμφωνα με τα στοιχεία της έχει πραγματοποιήσει 2.000 προσλήψεις μέσα στην τελευταία διετία. Το προσωπικό της διαμορφώνεται σε περίπου 6.670 άτομα, ενώ το δίκτυο έχει σταθεροποιηθεί στα 261 καταστήματα.

Η στρατηγική της τράπεζας προβλέπει τη σταδιακή μετατροπή των παραδοσιακών τραπεζικών θέσεων σε ρόλους χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής. Οι εργαζόμενοι θα καλούνται να κατανοούν τις ανάγκες των ιδιωτών και των επιχειρήσεων και να προτείνουν εξατομικευμένες λύσεις, αντί να περιορίζονται στη διεκπεραίωση συναλλαγών.

Η μετάβαση αυτή προϋποθέτει, ωστόσο, πρόσθετη εκπαίδευση και απαιτητικές επαγγελματικές πιστοποιήσεις. Για τον λόγο αυτό, η Alpha Bank σχεδιάζει να αυξήσει από την 1η Μαρτίου 2027 τον ελάχιστο εγγυημένο μεικτό μηνιαίο μισθό στα 2.300 ευρώ για όσους στελεχώνουν τις θέσεις χρηματοοικονομικών συμβούλων ιδιωτών και επιχειρήσεων.

Η εξέλιξη αυτή δείχνει ότι η επόμενη ημέρα για τις ελληνικές τράπεζες δεν θα καθοριστεί απλώς από το πόσους εργαζομένους θα απασχολούν, αλλά κυρίως από το είδος των δεξιοτήτων που θα χρειάζονται. Η ψηφιοποίηση εξακολουθεί να περιορίζει τις ανάγκες σε παραδοσιακές εργασίες, αλλά ταυτόχρονα δημιουργεί νέες θέσεις υψηλότερης εξειδίκευσης, ενώ η συμβουλευτική διάσταση της τραπεζικής επαναφέρει στο προσκήνιο την αξία του ανθρώπινου δυναμικού και των φυσικών καταστημάτων.