Σε πάνω από 20.100 αιτήματα εξυπηρέτησης
ανταποκρίθηκε το Κέντρο Εξυπηρέτησης
Φορολογουμένων (ΚΕΦ) της Ανεξάρτητης Αρχής
Δημοσίων Εσόδων, από τον Μάιο έως τις 6/10/2019.
Μόνο τον Σεπτέμβριο, μετά την αποστολή
ενημερωτικών sms και μηνυμάτων ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου από την ΑΑΔΕ σχετικά με τη ρύθμιση
των 120 δόσεων, το ΚΕΦ δέχθηκε πάνω από 7.000
αιτήματα εξυπηρέτησης, η συντριπτική πλειονότητα
των οποίων υποβλήθηκε μέσω του τηλεφωνικού
κέντρου.
Είναι χαρακτηριστικό
πάντως, ότι απ' την αρχή
του έτους έως σήμερα, τα
περισσότερα αιτήματα
εξυπηρέτησης αφορούν σε
θέματα που σχετίζονται
με τη φορολογία
εισοδήματος φυσικών
προσώπων (108.190), ενώ
στη δεύτερη θέση
βρίσκονται αιτήματα για
το πόθεν έσχες (68.785)
και στην τρίτη ζητήματα
της φορολογίας ακινήτων
( 52.841).
Από το 2016 έως και τις
6/10/2019, όπως
προκύπτει απο τα
στοιχεία, το ΚΕΦ έχει
εξυπηρετήσει 1.991.389
αιτήματα που έχουν
υποβάλει 806.634
φορολογούμενοι πολίτες
και υπάλληλοι της
Α.Α.Δ.Ε. Από αυτά τα
αιτήματα, το 89,13% έχει
ικανοποιηθεί άμεσα, την
ίδια ημέρα της υποβολής
του.
Παράλληλα, από τον
Φεβρουάριο του 2018, το
ΚΕΦ καταγράφει και
αξιολογεί την
ικανοποίηση των
φορολογουμένων που
επικοινωνούν τηλεφωνικά
με αυτό. Συγκεκριμένα,
από τις 21/2/2018 έως
τις 4/10/2019 έχουν
απαντήσει στην Έρευνα
Ικανοποίησης (που
πραγματοποιείται
δειγματοληπτικά μετά το
πέρας της τηλεφωνικής
κλήσης) 9.502
φορολογούμενοι, οι
οποίοι σε ποσοστό 82%
δηλώνουν ικανοποιημένοι
(πλήρως και πολύ) με την
επάρκεια της απάντησης
που έλαβαν, σε ποσοστό
81% δηλώνουν το ίδιο σε
σχέση με την επίλυση του
προβλήματός τους, ενώ
ικανοποιημένοι με τη
συμπεριφορά του
εκπροσώπου εξυπηρέτησης
του ΚΕΦ, δηλώνουν σε
ποσοστό 91%.
Greek Finance Forum
Σχόλια Χρηστών
Trading
σε ελληνικές μετοχές μέσω
της Πλατφόρμας Συναλλαγών Plus 500 (Κάντε Click και
Κατεβάστε την μοναδική πλατφόρμα συναλλαγών, χωρίς καμία
οικονομική υποχρέωση, περιλαμβάνει και λογαριασμό "επίδειξης"
- Demo).