Το τελευταίο διάστημα οι υπηρεσίες του
Υπουργείου Εργασίας και οι διαδικασίες έχουν
αλλάξει άρδην, έχουν απλοποιηθεί και πολλές
έχουν ψηφιοποιηθεί. Έχουν δημιουργηθεί νέες
ψηφιακές υπηρεσίες, όπως το myEFKAlive και το
myOAEDlive, όπου οι πολίτες μπορούν να
πραγματοποιούν ραντεβού με βιντεοκλήση με τις
υπηρεσίες του ΕΦΚΑ και του ΟΑΕΔ.
Ο πολίτης μπορεί να έχει
όλες τις ηλεκτρονικές
υπηρεσίες του ΟΑΕΔ στα
χεριά του μέσω του
OAEDapp. Mέχρι τον
Νοέμβριο το σύνολο
σχεδόν των νέων
συντάξεων θα εκδίδεται
ψηφιακά ενώ τρέχει και η
ψηφιοποιήση των παλιών
συνταξιοδοτικών
αιτημάτων.
Ο Κωστής Χατζηδάκης
επισημαίνει ότι έχει
θέσει ως νούμερο ένα την
εξυπηρέτηση του πολίτη.
Μάλιστα σε χθεσινή
ανάρτηση του στο
Facebook τόνισε την θέση
του αυτή «η αδιαφορία
και η δεσποτική διάθεση
απέναντι στους πολίτες
δεν συγχωρούνται από
κανέναν» τόνισε ο
υπουργός Εργασίας. Το
επόμενο μεγάλο βήμα όπως
ανέφερε ο Υπουργός
Εργασίας για την
εξυπηρέτηση του πολίτη
είναι το ενιαίο
τηλεφωνικό κέντρο που
αναμένεται να
δημιουργηθεί.
Πώς θα λειτουργεί το
call Center
Η τηλεφωνική γραμμή θα
αφορά ερωτήματα
ασφάλισης και σύνταξης,
απασχόλησης και
επαγγελματικής
κατάρτισης, παροχών
κοινωνικής πρόνοιας,
εργασίας και κοινωνικής
αλληλεγγύης. Σύμφωνα με
τον σχεδιασμό οι πολίτες
από οπουδήποτε στην
Ελλάδα θα μπορούν άμεσα
και να να εξυπηρετηθούν
μέσω του ενιαίου αυτού
αριθμού κατά τις
εργάσιμες ημέρες από
Δευτέρα έως Παρασκευή.
Στην πρώτη γραμμή οι
εργαζόμενοι θα απαντούν
στα ερωτήματα των
πολίτων. Στην περίπτωση
των πιο δύσκολων
υποθέσεων τα αιτήματα
των πολιτών θα
διαβιβάζονται άμεσα στα
επιμέρους backoffice των
φορέων. Θα υπάρχει
δηλαδή διαφορετικό
backoffice για
παράδειγμα για τον ΕΦΚΑ
και διαφορετικό για τον
ΟΑΕΔ όπου θα καταλήγουν
τα αιτήματα των πολιτών
που θα χρειάζονται
περαιτέρω επεξεργασία.
Μάλιστα ο ενιαίος
αριθμός του υπουργείου
Εργασίας θα υποστηρίζει
24 ώρες το 24ώρο και 7
ημέρες την εβδομάδα
καταγγελίες σχετικές με
θέματα σεξουαλικής
παρενόχλησης,
κακοποίησης.
Με βάση τους σχεδιασμούς
υπολογίζεται πως ο
αριθμός των απαντημένων
κλήσεων κάθε μήνα θα
φθάνει στις 351.500. Η
τηλεπικοινωνιακή υποδομή
θα έχει τη δυνατότητα να
υποδεχτεί άμεσα
τουλάχιστον 100
εισερχόμενες κλήσεις
ταυτόχρονα ενώ η μέση
διάρκεια κλήσης
υπολογίζεται σε 4,5
λεπτά και αφορά σε
διαχειριστικό χρόνο που
συμπεριλαμβάνει
συνομιλία με τον πολίτη,
ενημέρωση συστημάτων και
αναμονή συνομιλίας για
διερεύνηση,
συμβουλευτική.
Πηγή: Money Review
Greek Finance Forum
Σχόλια Χρηστών
Trading
σε ελληνικές μετοχές μέσω
της Πλατφόρμας Συναλλαγών Plus 500 (Κάντε Click και
Κατεβάστε την μοναδική πλατφόρμα συναλλαγών, χωρίς καμία
οικονομική υποχρέωση, περιλαμβάνει και λογαριασμό "επίδειξης"
- Demo).
