Η τεχνητή νοημοσύνη και οι AI Agents αναμένεται να παίξουν καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση του μέλλοντος του λιανεμπορίου

3 στους 4 λιανεμπόρους θεωρούν ότι οι AI agents, που μπορούν να εκτελούν αυτόνομα ενέργειες στα συστήματα των επιχειρήσεων, θα είναι καθοριστικοί για τη διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μέσα στο επόμενο έτος. Επίσης, καθώς το 74% των καταναλωτών δηλώνει πως θα εγκαταλείψει ένα brand έπειτα από τρεις ή και λιγότερες κακές εμπειρίες, οι επιχειρήσεις στρέφονται σε λύσεις αυτοματοποίησης με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, όπως οι AI Agents, των οποίων η βασική χρήση είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Χρήση ΑΙ agents

Οι retailers προβλέπουν τη χρήση AI Agents σε μια σειρά από άλλες δραστηριότητες, όπως η βελτιστοποίηση ιστοσελίδων και καμπανιών marketing, η εκπαίδευση προσωπικού καταστημάτων και η διαχείριση αποθεμάτων.

Με δεδομένο ότι οι AI agents χρειάζονται πρόσβαση σε δεδομένα απ’ όλα τα συστήματα λιανικής πώλησης για να εργαστούν αποτελεσματικά, τα data αποκτούν όλο και πιο κομβικό ρόλο. Με καλύτερα και ενοποιημένα δεδομένα, οι απαντήσεις τους είναι περισσότερο προσωποποιημένες και άμεσες.

Όμως, πολλά συστήματα λιανικής πώλησης είναι συνήθως αποσυνδεδεμένα, γεγονός που δημιουργεί προκλήσεις σε υπαλλήλους και καταναλωτές. Μάλιστα, το 81% των εμπόρων λιανικής δηλώνει ότι οι αναποτελεσματικές τεχνολογίες και διαδικασίες μειώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων στα καταστήματα. Ταυτόχρονα, το 49% των καταναλωτών έχει εγκαταλείψει αγορές λόγω δυσκολιών στη διαδικασία παραγγελίας.

Για αυτούς τους λόγους, το 86% των επιχειρήσεων λιανικής έχει ξεκινήσει πρωτοβουλίες ενοποιημένου εμπορίου, ενσωματώνοντας λειτουργίες από διαφορετικά τμήματα και κανάλια σε μια ενιαία πλατφόρμα, προκειμένου να βελτιώσει την αποδοτικότητα των υπαλλήλων και την εμπειρία των καταναλωτών, ενισχύοντας παράλληλα και τις δυνατότητες των AI Agents.

Φυσικές αγορές

Η έρευνα σημειώνει ότι η φυσική παρουσία παραμένει σημαντική, αλλά με μειωμένο μερίδιο αγορών, ενώ οι καταναλωτές υιοθετούν την AI στις αγορές τους. Το ποσοστό αγορών, που πραγματοποιούνται σε φυσικά καταστήματα, εκτιμάται ότι θα μειωθεί από 45% το 2024, σε 41% έως το 2026.

Επιπλέον, η ψηφιακή δαπάνη κατακερματίζεται σε πολλαπλά κανάλια, όπως marketplaces, ιστοσελίδες λιανικών καταστημάτων, brand sites και εφαρμογές delivery.

Εν τω μεταξύ, το 39% των καταναλωτών χρησιμοποιεί, ήδη, την AI για αναζήτηση προϊόντων, ποσοστό που αγγίζει το 54% για τη Gen Z. Μάλιστα, το 63% των καταναλωτών Gen Z δηλώνει πως ενδιαφέρεται για AI Agents, που μπορούν να πραγματοποιούν αγορές για λογαριασμό τους.