Η αντιστροφή ξεκίνησε το 2022: η ανάπτυξη που είχε τροφοδοτηθεί από την πανδημία κόπασε, οι μακροοικονομικές συνθήκες δυσκόλεψαν και το Νοέμβριο της ίδιας χρονιάς η μετοχή κατέρρευσε κατά 34% σε μία συνεδρίαση, ύστερα από καταγγελίες για κακές εργασιακές συνθήκες στην Κολομβία.

Ο αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης

Η πραγματική πίεση όμως ήρθε με την έκρηξη της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης και την εμφάνιση του ChatGPT. Οι επενδυτές άρχισαν να αμφισβητούν την ανθεκτικότητα του επιχειρηματικού μοντέλου της Teleperformance, εκτιμώντας ότι οι βοηθοί AI ενδέχεται να αντικαταστήσουν χιλιάδες εργαζομένους της. Το κλίμα επιδεινώθηκε τον Φεβρουάριο του 2024, όταν η σουηδική Klarna – πελάτης της Teleperformance – ανακοίνωσε ότι η χρήση τεχνολογίας βασισμένης στην OpenAI της επέτρεψε να εξοικονομήσει εργασία 700 ατόμων πλήρους απασχόλησης. Παρότι η Klarna ανασκεύασε εν μέρει τη δήλωση, η ζημιά είχε ήδη γίνει.

Η διοίκηση της Teleperformance επιμένει ότι η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί εργαλείο ενίσχυσης και όχι απειλή, δίνοντας τη δυνατότητα στους συμβούλους να γίνουν αποδοτικότεροι και να παρέχουν πιο σύνθετες υπηρεσίες. Ο ιδρυτής Ζουλιέν διαβεβαιώνει συνεχώς ότι η εταιρεία «αναβαθμίζεται», ωστόσο οι αγορές παραμένουν επιφυλακτικές.

Αμφισβητήσεις στη διοίκηση

Οι αμφιβολίες για τη στρατηγική κατεύθυνση και τον ρόλο του 73χρονου Ζουλιέν ενισχύθηκαν. Σε απάντηση, η Teleperformance αναδιάρθρωσε δύο φορές τη διοίκηση: ο Μαροκινός επιχειρηματίας και μέτοχος Moulay Hafid Elalamy ανέλαβε την προεδρία, ενώ οι Thomas Mackenbrock και Olivier Rigaudy τοποθετήθηκαν ως αναπληρωτές διευθύνοντες σύμβουλοι στο πλευρό του ιδρυτή. Ωστόσο, το νέο σχήμα δεν φαίνεται να πείθει τους επενδυτές, με αναλυτές να αμφισβητούν τη δομή εταιρικής διακυβέρνησης.

Κατάρρευση αξίας και νέα σχέδια

Από το 2022, η χρηματιστηριακή αξία της Teleperformance έχει συρρικνωθεί κατά 85%, χάνοντας περισσότερα από 17 δισ. ευρώ. Η μετοχή έχει βυθιστεί κάτω από τα 65 ευρώ – επίπεδα που είχαν να εμφανιστούν από το 2016. Μόνο φέτος, η τιμή έχει μειωθεί κατά 24%, περιορίζοντας την κεφαλαιοποίηση σε 3,7 δισ. ευρώ.

Η εταιρεία προσπαθεί να αντιστρέψει το κλίμα με ένα «στρατηγικό σχέδιο μετασχηματισμού», που προβλέπει επενδύσεις 600 εκατ. δολαρίων στην τεχνητή νοημοσύνη την επόμενη τριετία. Στόχος είναι να παραχθούν περίπου 3 δισ. ευρώ καθαρών ταμειακών ροών την περίοδο 2026-2028, με το 20% να κατευθύνεται σε AI και μετασχηματισμό, ενώ το 50% να επιστρέφεται στους μετόχους. Ωστόσο, οι αναλυτές κρίνουν ότι οι προβλέψεις ανάπτυξης παραμένουν ασαφείς.

Εκτός CAC 40 – Euronext στη θέση της

Η «κατρακύλα» ολοκληρώνεται με την έξοδο από τον CAC 40. Στις 22 Σεπτεμβρίου, η Teleperformance θα αντικατασταθεί από την Euronext, τον διαχειριστή των χρηματιστηρίων Παρισιού, Άμστερνταμ, Βρυξελλών, Δουβλίνου, Λισαβόνας, Μιλάνου και Όσλο. Η επιλογή βασίστηκε στη χρηματιστηριακή αξία, στον όγκο συναλλαγών και στη διασπορά του μετοχικού κεφαλαίου, όπως αποφασίστηκε από το Επιστημονικό Συμβούλιο Δεικτών.