|
Πολλαπλές υπηρεσίες και
ευελιξία
Η μελέτη
υπογραμμίζει ότι τα
ψηφιακά πορτοφόλια δεν
αρκεί πλέον να
υποστηρίζουν απλές
πληρωμές. Οφείλουν να
ενσωματώνουν
διαφορετικούς τύπους
wallet (stored value,
staged, crypto) και να
καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα
μεθόδων πληρωμής – από
κάρτες μέχρι απευθείας
μεταφορές μεταξύ
τραπεζικών λογαριασμών.
Η ικανότητα των παρόχων
να ενσωματώνουν πολλαπλά
συστήματα θεωρείται
καθοριστική για την
επέκταση των υπηρεσιών
τους σε νέες αγορές και
σε πιο σύνθετες
οικονομικές χρήσεις.
Επιβράβευση ως
ανταγωνιστικό
πλεονέκτημα
Ένα από
τα πιο σημαντικά
ευρήματα αφορά τη
σημασία των loyalty
προγραμμάτων. Σε χώρες
όπου η χρήση καρτών
είναι ιδιαίτερα
διαδεδομένη, οι
καταναλωτές χρειάζονται
επιπλέον κίνητρα για να
στραφούν στα ψηφιακά
πορτοφόλια. Cashback,
συστήματα πόντων,
αποκλειστικές προσφορές
ή στοιχεία gamification
αποτελούν πλέον
ουσιαστικό παράγοντα
προσέλκυσης χρηστών.
Όπως
επισημαίνει ο αναλυτής
της Juniper Research,
Thomas Wilson, η αλλαγή
συμπεριφοράς των χρηστών
απαιτεί ισχυρά κίνητρα.
Όσο ο ανταγωνισμός
εντείνεται, οι πάροχοι
που θα επενδύσουν στην
επιβράβευση και στη
μετατροπή των wallet σε
superapps θα είναι
εκείνοι που θα
ξεχωρίσουν. Το μοντέλο
αυτό ευνοεί και τους
εμπόρους, οι οποίοι
ωφελούνται από
μεγαλύτερη καταναλωτική
δαπάνη και χαμηλότερα
κόστη συναλλαγών.
Η μεγάλη
μάχη: οι αναδυόμενες
αγορές
Στις
αναδυόμενες οικονομίες,
το διακύβευμα είναι
διαφορετικό: όχι η
ποιότητα των υπηρεσιών,
αλλά η πρόσβαση. Τα
ψηφιακά πορτοφόλια
λειτουργούν ως πύλη
εισόδου σε βασικές
χρηματοοικονομικές
υπηρεσίες για
εκατομμύρια ανθρώπους
που δεν έχουν τραπεζικό
λογαριασμό. Γι’ αυτό και
αποτελούν ισχυρό
εργαλείο οικονομικής
ενσωμάτωσης.
Ωστόσο,
η μελέτη προειδοποιεί
ότι οι πλατφόρμες που
δεν θα ενισχύσουν τα
χαρακτηριστικά τους –
ώστε να παρέχουν
υπηρεσίες αντίστοιχες
των συστημάτων mobile
money ή των σύγχρονων
ψηφιακών τραπεζών –
κινδυνεύουν να
υποχωρήσουν έναντι πιο
ώριμων και πλήρως
τραπεζικών λύσεων.
|
