|
Αύξηση
67% μέσα σε πέντε χρόνια
- Βίντεο, μεταφορές και
το «κούρασμα» των
καταναλωτών
Ακολουθεί ο ταχύτατα
αναδυόμενος τομέας του
Mobility-as-a-Service,
δηλαδή οι συνδρομές για
πρόσβαση σε πολυτροπικές
μεταφορές (συνδυασμός
δημόσιων και ιδιωτικών
μέσων), που προβλέπεται
να εκτοξευθεί με ρυθμό
άνω του 540% την επόμενη
πενταετία.
Η
εντυπωσιακή ανάπτυξη δεν
σημαίνει, πάντως, ότι οι
πάροχοι μπορούν να
επαναπαυθούν, όπως
προειδοποιεί η εταιρεία
ερευνών. Ο Nick Maynard,
VP της Juniper Research,
προειδοποιεί: «Καθώς
οι καταναλωτές
κουράζονται από τις
ατελείωτες συνδρομές, οι
πάροχοι πρέπει να
προσφέρουν διακριτή
αξία. Η στρατηγική
αύξησης τιμών σε
συνδυασμό με υβριδικά
μοντέλα διαφημίσεων δεν
αποτελεί μακροπρόθεσμη
λύση και εγκυμονεί
κινδύνους αποξένωσης».
Η
κούραση των καταναλωτών
Το
φαινόμενο της
«subscription fatigue»,
δηλαδή η κόπωση από τον
υπερβολικό αριθμό
υπηρεσιών, οδηγεί όλο
και περισσότερους
καταναλωτές σε
ακυρώσεις. Η Juniper
Research αναδεικνύει ως
κρίσιμους παράγοντες για
τη διατήρηση της
ανάπτυξης τις δέσμες
υπηρεσιών (bundling) και
την ευέλικτη διαχείριση
συνδρομών.
Η
δυνατότητα συγκέντρωσης
διαφορετικών συνδρομών
σε μία πλατφόρμα και η
παροχή ευελιξίας στους
χρήστες όχι μόνο μειώνει
τη διαρροή, αλλά και
αυξάνει την ικανοποίηση.
Η έρευνα
καταγράφει ότι η
πολυπλοκότητα στη
διαχείριση πολλαπλών
συνδρομών έχει οδηγήσει
τράπεζες και fintech
εφαρμογές να αναπτύσσουν
λειτουργίες
παρακολούθησης και
ελέγχου. Αυτό δημιουργεί
μια πρόκληση για τις
ίδιες τις συνδρομητικές
υπηρεσίες, οι οποίες
κινδυνεύουν να χάσουν
τον έλεγχο της σχέσης με
τον πελάτη.
«Οι πάροχοι πρέπει να
επενδύσουν σε δικές τους
λύσεις διαχείρισης,
αλλιώς θα αφήσουν το
πεδίο σε τρίτους», σημειώνει
ο Maynard.
Η
δυναμική του κλάδου
Σε κάθε
περίπτωση και παρά την
κόπωση, η subscription
economy αναδεικνύεται ως
μία από τις πιο
ανθεκτικές τάσεις της
ψηφιακής οικονομίας,
καλύπτοντας από την
ψυχαγωγία και την
τεχνολογία, έως τις
μεταφορές και τις
χρηματοοικονομικές
υπηρεσίες. Το μεγάλο
ερώτημα παραμένει αν η
αγορά θα μπορέσει να
ισορροπήσει ανάμεσα στην
ανάπτυξη και την κόπωση
των χρηστών.
Η παροχή
προστιθέμενης αξίας, η
διαφάνεια στη χρέωση και
η διευκόλυνση στη
διαχείριση θα είναι τα
κλειδιά για τη
συγκράτηση των πελατών.
Αν οι πάροχοι δεν
ανταποκριθούν, η ταχεία
ανάπτυξη της
συνδρομητικής οικονομίας
μπορεί να επιβραδυνθεί
απότομα.
|
