Οι συνεντευξιαστές τεχνητής νοημοσύνης είναι μόνο η νεότερη αλλαγή στη διαδικασία προσλήψεων που έχει αποδιοργανωθεί από την προηγμένη τεχνολογία. Καθώς οι ομάδες HR συρρικνώνονται και οι διευθυντές προσλήψεων έχουν αναλάβει την αξιολόγηση χιλιάδων υποψηφίων για έναν μόνο ρόλο, βελτιστοποιούν τις θέσεις εργασίας τους χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη για να φιλτράρουν τους κορυφαίους υποψηφίους, να προγραμματίζουν συνεντεύξεις υποψηφίων και να αυτοματοποιούν την αλληλογραφία σχετικά με τα επόμενα βήματα της διαδικασίας. Τα bots συνέντευξης τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να είναι θεόσταλτοι για τα μεσαία στελέχη, αλλά όσοι αναζητούν εργασία τους βλέπουν ως ένα ακόμη εμπόδιο στην ήδη έντονη διαδικασία αναζήτησης εργασίας.

Η εμπειρία για ορισμένους που αναζητούν εργασία είναι τόσο κακή που απορρίπτουν εντελώς τις συνεντεύξεις που διεξάγονται από την τεχνητή νοημοσύνη. Οι υποψήφιοι λένε στο Fortune ότι οι συνεντευξιαστές τεχνητής νοημοσύνης τους κάνουν να νιώθουν ότι δεν τους εκτιμούν σε σημείο που προτιμούν να παραλείπουν πιθανές ευκαιρίες εργασίας, με το σκεπτικό ότι η κουλτούρα της εταιρείας δεν μπορεί να είναι εξαιρετική αν οι ανθρώπινοι προϊστάμενοι δεν αφιερώνουν χρόνο για να τους κάνουν ερωτήσεις. Αλλά οι ειδικοί στο HR υποστηρίζουν το αντίθετο. Δεδομένου ότι τα bots συνέντευξης τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να βοηθήσουν τους διευθυντές προσλήψεων να εξοικονομήσουν χρόνο στις κλήσεις του πρώτου γύρου, οι άνθρωποι έχουν περισσότερο χρόνο για να έχουν πιο ουσιαστικές συζητήσεις με τους υποψηφίους αργότερα.

Όσοι αναζητούν εργασία και τα τμήματα ανθρωπίνου δυναμικού είναι έντονα διχασμένοι ως προς το πώς αισθάνονται για την τεχνολογία, αλλά ένα πράγμα είναι γεγονός – τα bots συνέντευξης τεχνητής νοημοσύνης έχουν έρθει για να μείνουν.

«Η αλήθεια είναι ότι αν θέλεις δουλειά, θα περάσεις από αυτό το πράγμα», λέει στο Fortune ο Adam Jackson, CEO και ιδρυτής της Braintrust, μιας εταιρείας που διανέμει συνεντευξιαστές τεχνητής νοημοσύνης. «Εάν υπήρχε ένα μεγάλο μέρος της κοινότητας που αναζητούσε εργασία και το απέρριπτε ολοκληρωτικά, οι πελάτες μας δεν θα έβρισκαν το εργαλείο χρήσιμο. Αυτό το εργαλείο δεν θα απέδιδε τα αναμενόμενα για τους πελάτες μας. Και απλά δεν το βλέπουμε αυτό – βλέπουμε το αντίθετο».

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κατακλυστεί από αναζητούντες εργασία που περιγράφουν λεπτομερώς τις εμπειρίες τους με τους συνεντευξιαστές τεχνητής νοημοσύνης: περιγράφουν τα bots που έχουν παραισθήσεις και επαναλαμβάνουν ερωτήσεις ασταμάτητα, αποκαλούν τις ρομποτικές συνομιλίες αμήχανες ή λένε ότι είναι λιγότερο αγχωτικό από το να μιλάς σε έναν άνθρωπο. Παρά το πόσο αγαπούν οι υπεύθυνοι προσλήψεων τους συνεντευξιαστές τεχνητής νοημοσύνης, οι αναζητούντες εργασία δεν έχουν πειστεί ακόμη για την ιδέα.

Ο Allen Rausch, ένας 56χρονος τεχνικός συντάκτης που έχει εργαστεί στην Amazon και την Electronic Arts, αναζητά εργασία εδώ και δύο μήνες από τότε που απολύθηκε από τον προηγούμενο ρόλο του στην InvestCloud. Αναζητώντας νέες ευκαιρίες, έμεινε «έκπληκτος» όταν συνάντησε για πρώτη φορά bots συνέντευξης τεχνητής νοημοσύνης – σε τρεις περιπτώσεις για τρεις διαφορετικές θέσεις εργασίας. Όλες οι συναντήσεις διαρκούσαν έως και 25 λεπτά και περιλάμβαναν γυναικεία κινούμενα σχέδια με γυναικείες φωνές. Έθεταν βασικές ερωτήσεις σταδιοδρομίας, διατρέχοντας το βιογραφικό του, και λεπτομέρειες σχετικά με την κενή θέση εργασίας, αλλά δεν μπορούσαν να απαντήσουν σε καμία από τις ερωτήσεις του συνεντευξιαζομένου σχετικά με την εταιρεία ή την κουλτούρα.

Ο Rausch λέει ότι είναι ανοιχτός στο να κάνει περισσότερες συνεντεύξεις με τεχνητή νοημοσύνη μόνο εφόσον δεν δοκιμάσουν τις γραπτές του ικανότητες και η ανθρώπινη επαφή θα είναι εγγυημένη σε κάποιο σημείο αργότερα στη διαδικασία.

«Δεδομένου του ποσοστού των απαντήσεων που λαμβάνω σε βασικές αιτήσεις, νομίζω ότι πολλές συνεντεύξεις με τεχνητή νοημοσύνη σπαταλούν τον χρόνο μου», λέει στο Fortune. «Πιθανότατα θα ήθελα κάποιο είδος εγγύησης ότι ‘το κάνουμε αυτό μόνο για να συλλέξουμε αρχικές πληροφορίες και θα σας κάνουμε συνέντευξη με έναν άνθρωπο αργότερα’».

Ενώ ο Rausch άντεξε σε πολλαπλές συνεντεύξεις με τεχνητή νοημοσύνη, η Borchardt δεν μπόρεσε να παρακολουθήσει ούτε μία. Η 64χρονη επαγγελματίας σύνταξης λέει ότι τα πράγματα πήγαν στραβά όταν ο ρομποτικός συνεντευξιαστής απλώς έλεγξε το βιογραφικό της, ζητώντας της να επαναλάβει όλες τις εργασιακές της εμπειρίες σε κάθε εταιρεία που αναφέρεται. Η κλήση ήταν απρόσωπη και ενοχλητική, και η συνέντευξη τελείωσε σε λιγότερο από 10 λεπτά.

«Μετά από την τρίτη ερώτηση, σκέφτηκα, ‘Τελείωσα’. Απλώς πάτησα το κουμπί εξόδου», λέει. «Δεν πρόκειται να κάθομαι εδώ για 30 λεπτά και να μιλάω σε μια μηχανή. Δεν θέλω να εργάζομαι για μια εταιρεία αν ο υπεύθυνος ανθρώπινου δυναμικού δεν μπορεί καν να αφιερώσει χρόνο για να μου μιλήσει».

Ενώ πολλοί απ’ όσους αναζητούν εργασία αποφεύγουν να δίνουν συνεντεύξεις με τεχνητή νοημοσύνη, οι υπεύθυνοι προσλήψεων δέχονται την τεχνολογία με ανοιχτές αγκάλες. Και το κάνουν από ανάγκη.

«Οι συνεντεύξεις με τεχνητή νοημοσύνη γίνονται όλο και πιο συνηθισμένες στην αρχική φάση της αξιολόγησης, επειδή μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις προσλήψεις μεγάλου όγκου», λέει στο Fortune η Priya Rathod, συντάκτρια τάσεων εργασίας στο Indeed. «Τις βλέπετε παντού. Αλλά ειδικά για προσλήψεις μεγάλου όγκου, όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή το λιανικό εμπόριο ή οι entry-level θέσεις τεχνολογίας, το βλέπουμε όλο και περισσότερο. Κάνει αυτή την αρχική δουλειά που χρειάζονται πολλοί εργοδότες για να είναι πιο αποτελεσματικοί και να εξοικονομούν χρόνο».

Πηγή: Fortune.com