|
Οι
τράπεζες και η
στρατηγική ανάπτυξης
Τα
αποτελέσματα αυτής της
στρατηγικής είναι ήδη
εμφανή:
– Το
μερίδιο των πωλήσεων
μέσω των ηλεκτρονικών
τους υπηρεσιών
διευρύνεται από χρονιά
σε χρονιά, φτάνοντας σε
ορισμένες κατηγορίες
ακόμη και το 80% των
συνολικών μεγεθών.
–
Ολοένα και περισσότερα
προϊόντα και υπηρεσίες
διατίθενται ακόμη και
χωρίς καμία ανθρώπινη
παρέμβαση μέσω των
συγκεκριμένων καναλιών.
– Με
την αξιοποίηση του ΑΙ οι
χρήστες των ψηφιακών
δικτύων εξυπηρετούνται
μέσω chatbox, που απαντά
στις περισσότερες
απορίες τους και δίνει
τις κατάλληλες
διευκρινίσεις και
κατευθύνσεις.
– Ο
αριθμός των ενεργών
χρηστών e-banking και
m-banking συνεχίζει την
αυξητική του πορεία.
–
Σημαντική είναι η
άνοδος των συνδρομητών
του video banking,
υπηρεσία που καθίσταται
σταδιακά διαθέσιμη σε
ολοένα και μεγαλύτερο
μέρος του πελατολογίου.
–
Διευρύνουν τις
συνεργασίες τους στο
πλαίσιο του embeded
banking για τη διάθεση
προϊόντων, κυρίως
δανειακών, μέσω δικτύων
τρίτων επιχειρήσεων και
λοιπών πλατφορμών.
Η
πρόοδος
Οι
σχετικές αναβαθμίσεις
διατρέχουν όλες τις
διευθύνσεις των
τραπεζικών ομίλων και
θεωρούνται από τις
διοικήσεις τους συνθήκη
αναγκαία για τη
διατήρηση βιώσιμης
κερδοφορίας τα επόμενα
χρόνια.
Λειτουργούν δε ως
αντίβαρο στην διείσδυση
των ψηφιακών τραπεζών
στην Ελλάδα, ο
ανταγωνισμός από τις
οποίες αναμένεται να
ενταθεί τα επόμενα
χρόνια.
Η
πρόοδος που συντελείται
καταγράφεται πλέον σε
τακτική βάση στις
παρουσιάσεις των
τραπεζών προς τους
αναλυτές και την
επενδυτική κοινότητα.
Από τα
τελευταία στοιχεία που
έχουν δημοσιοποιηθεί
προκύπτουν τα εξής:
-Στην
Alpha Bank το μερίδιο
των ψηφιακών πωλήσεων
στο α΄ τρίμηνο του 2025
έφτασε το 30%,
ξεπερνώντας το στόχο που
έχει τεθεί για το σύνολο
της χρονιάς έναντι 27%
το 2024 και 23% το 2023.
Πλέον
τέσσερα στα πέντε
καταναλωτικά δάνεια
εκδίδονται μέσω
e-banking, όπως και το
43% των νέων πιστωτικών
καρτών.
Επιπλέον, η τράπεζα
δίνει τη δυνατότητα
online υποβολής αίτησης
για στεγαστικό δάνειο
και λήψη προέγκρισης
χωρίς επίσκεψη σε
κατάστημα.
Σημειώνεται ότι η Alpha
Bank θα λανσάρει μέσα
στη χρονιά τις
ανανεωμένες ηλεκτρονικές
της υπηρεσίες, με
e-banking τόσο για
φυσικά, όσο και για
νομικά πρόσωπα στο
δεύτερο μισό του 2025
και ξεχωριστού mobile
app για επιχειρήσεις, το
οποίο με βάση το
σχεδιασμό της θα είναι
διαθέσιμο μέχρι το τέλος
Ιουνίου.
– Η
Εθνική Τράπεζα κατά το
α΄ τρίμηνο του 2025
ολοκλήρωσε 1,8 εκατ.
ψηφιακές πωλήσεις μέσω
των ηλεκτρονικών της
υπηρεσιών.
Πρόκειται για μία
εντυπωσιακή ανάπτυξη των
σχετικών εργασιών,
δεδομένου ότι στο σύνολο
της χρήσης του 2021 το
σχετικό μέγεθος είχε
διαμορφωθεί στις
500.000.
Ο όμιλος
κατέχει μερίδιο επί του
συνόλου τις αγοράς των
online πωλήσεων 42% στα
ασφαλιστικά προγράμματα,
41% στις πιστωτικές
κάρτες και 33% στα
καταναλωτικά δάνεια.
Παράλληλα, είναι έτοιμη
να λανσάρει μία νέα
υπηρεσία video banking,
η οποία θα απευθύνεται
σε όλο το πελατολόγιό
της και όχι μόνο στην
κατηγορία του personal
banking.
– Η
Τράπεζα Πειραιώς έθεσε
στη διάθεση των πελατών
της πέρυσι τα
αναβαθμισμένα ψηφιακά
της κανάλια.
Η
διείσδυση των
online πωλήσεων έχει
πλέον φτάσει στον όμιλο
τη ζώνη του 20% έναντι
14% το 2023,
συγκλίνοντας με το μέσο
όρο στην ΝΑ Ευρώπη.
Πέρυσι
οι ενέργειες
αυτοεξυπηρέτησης των
πελατών της μέσω από τα
ηλεκτρονικά της δίκτυα
έφτασαν τα 4
εκατομμύρια,
σημειώνοντας άνοδο 36%
σε ετήσια βάση.
Παράλληλα, προχωρά η
αυτοματοποίηση των
ελέγχων πιστοληπτικής
ικανότητας των πελατών
της μετά την online
αίτηση για ένα δάνειο.
Τα μισά
αιτήματα για
καταναλωτικά δάνεια
εξετάζονται με αυτόν τον
τρόπο, καθώς και 1 στα 3
στεγαστικά.
Από την
άλλη, στο 60% των
συμβάσεων σε αγροτικές
χορηγήσεις οι
διαδικασίες έχουν
αυτοματοποιηθεί.
Πηγή:
Οικονομικός Ταχυδρόμος
|
